Commandes, livraison et retours : L’équipe Hopi vous répond

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail du transporteur avec un lien pour suivre son acheminement.

Vous pouvez également retrouver le détail de vos commandes passées dans votre espace « Mon compte », rubrique « Commandes », sur notre site.

Oui, contactez-nous via notre formulaire de contact. Nous ferons notre possible pour traiter votre demande avant l’expédition de votre commande.

La facture de votre commande vous est envoyée par e-mail. Vous la retrouvez également dans votre espace « Mon compte », rubrique « Commandes », en sélectionnant la commande concernée.

Si vous rencontrez des difficultés pour la récupérer, contactez-nous via notre formulaire de contact.

Les frais de livraison dépendent du poids de votre commande et du mode de livraison choisi.

• À partir de 3,90 € en point relais avec Chronopost 2Shop
• À partir de 3,90 € en point relais avec Mondial Relay
• À partir de 5,30 € à domicile avec Coliéco
• À partir de 12 € à domicile avec Chronopost Express 13 h

La livraison en point relais est offerte dès 115 € d’achat.

Pendant les fêtes de fin d’année, la livraison à domicile Coliéco peut être remplacée par Colissimo.

Hopi livre ses produits en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.

La livraison en Suisse arrive bientôt : d’ici là, si vous habitez près de la frontière, choisissez un point relais en France.

Votre commande est expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Vous recevez un e-mail de confirmation à l’expédition, puis des e-mails et SMS de suivi de votre livraison. Le délai de livraison dépend du transporteur choisi.

Pour connaître les modalités et les conditions de retour, consultez notre politique de retour ou nos conditions générales de vente (CGV).

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement : la carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), Bancontact, PayPal et Apple Pay.

Le paiement en 3 ou 4 fois sans frais est également possible : voir « Puis-je payer en plusieurs fois sur hopi-play.com ? »

Oui, nous proposons le paiement en 3 ou 4 fois sans frais avec Alma, dès 50 € d’achat. Ce service est réservé aux résidents de France métropolitaine majeurs, sous réserve d’acceptation par Alma.

Le lecteur HopiPlay, comme tous nos produits, bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans, couvrant les défauts de fabrication.

Pour faire valoir cette garantie, contactez-nous via notre formulaire de contact en joignant votre preuve d’achat. Vous pouvez retrouver votre facture dans la rubrique « Commandes » de votre espace « Mon compte » sur hopi-play.com.

Oui ! Nous privilégions autant que possible la réparation, pour prolonger la vie de votre HopiPlay.

Hors garantie, la réparation est à votre charge. Contactez-nous via notre formulaire de contact pour en connaître les modalités.

Vérifiez que votre commande a bien été enregistrée dans votre espace « Mon compte », rubrique « Commandes », sur notre site.

Pensez aussi à regarder dans vos courriers indésirables.

En cas de doute, contactez-nous via notre formulaire de contact.

Ne l’ouvrez pas et, si possible, signalez le problème au transporteur au moment de la livraison.

Prenez le colis en photo et contactez-nous via notre formulaire de contact : nous vous aiderons à trouver une solution.

Suivez son acheminement grâce au lien reçu par e-mail à l’expédition.

S’il n’est pas livré dans les délais prévus, contactez-nous via notre formulaire de contact : nous vous aiderons à le localiser et à trouver une solution.