Cette politique présente les conditions de retour et de remboursement des produits achetés sur hopi-play.com, qu’il s’agisse de produits Hopi ou Bugali. Elle reprend l’article 5 de nos Conditions générales de vente.

Dans la présente politique, « Hopi » ou « nous » désigne la société SOFINE SAS, éditrice du site hopi-play.com et exploitante des marques Hopi et Bugali.

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client bénéficie d’un droit de rétractation et peut ainsi retourner le Produit et en obtenir le remboursement, sans avoir à justifier d’un motif particulier, à condition d’exercer ce droit dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit (ou, en cas d’une commande de plusieurs Produits livrés séparément, à compter de la date de réception du dernier Produit de la commande concernée). Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux Produits achetés en magasin, mais uniquement à ceux achetés sur le Site https://hopi-play.com.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client informe Hopi de sa volonté de se rétracter avant l’expiration du délai susvisé, au moyen de toute déclaration dénuée d’ambiguïté, adressée via le formulaire de contact ou par courrier postal à l’adresse suivante : SOFINE (Hopi), 5 rue Saint-Fiacre (1er étage, aile gauche), 75002 Paris, France. Le Client peut aussi utiliser le formulaire de rétractation (modèle annexé aux présentes) en le remplissant, le signant et le renvoyant à Hopi par e-mail ou par courrier postal aux adresses ci-dessus.

À réception de la notification de rétractation du Client, Hopi lui adresse un accusé de réception.

Dans tous les cas, la charge de la preuve de l’exercice du droit de rétractation pèse sur le Client.

Le Client qui a exercé son droit de rétractation dans le délai mentionné ci-dessus doit retourner le Produit :

• de préférence dans son emballage d’origine, en joignant à son envoi la facture et le bon de livraison ;
• par le transporteur de son choix. Hopi attire l’attention du Client sur le fait que le retour du Produit intervenant aux frais et risques du Client, il est recommandé de retourner le Produit au moins sous pli recommandé avec valeur déclarée ou Colissimo suivi avec assurance. Tout dommage ou perte du Produit pendant le transport de retour reste à la charge du Client ;
• dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter ;
• à l’adresse suivante et en y ajoutant la facture d’achat (que le Client peut demander via le formulaire de contact) : SOFINE (Hopi), 5 rue Saint-Fiacre (1er étage, aile gauche), 75002 Paris, France.

Attention : l'adresse de retour est différente de l'adresse d'expédition figurant sur le colis. Merci d'utiliser uniquement l'adresse ci-dessus.

Les Produits retournés doivent être complets et en bon état. Les Produits usés, abîmés ou ayant subi tout autre dommage résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement pourront faire l’objet d’un remboursement partiel, à hauteur de la dépréciation constatée.

Sous réserve de ce qui précède, Hopi procède au remboursement de la totalité des sommes qui lui ont été versées pour l’achat du Produit, y compris les frais de livraison (dans la limite de ce qui suit), dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle Hopi est informée de la décision de rétractation du Client. Hopi peut différer le remboursement jusqu’à la réception du Produit ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

L’attention du Client est attirée sur le fait que si Hopi propose plusieurs modes d’expédition sur le Site et que le Client a initialement choisi un mode d’expédition plus coûteux que le mode d’expédition standard proposé par Hopi, les frais d’expédition seront remboursés uniquement dans la limite de ceux correspondant au mode d’expédition standard. Les frais de retour ne sont pas remboursés et restent à la charge du Client.

Si, à réception, le Produit retourné présente une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, Hopi se réserve le droit de déduire du remboursement, ou de réclamer au Client, le montant correspondant à cette dépréciation. Pour le remboursement, Hopi utilise le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client lors de l’achat du Produit.

Pour les abonnements, le délai de rétractation de quatorze (14) jours court à compter de la réception du premier envoi. En cas de rétractation, les Produits reçus doivent être retournés et l’abonnement prend fin.

En cas de Produit défectueux ou non conforme, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité de deux (2) ans, dans les conditions prévues à l’article 6 des Conditions générales de vente. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Hopi.

2. DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES

La présente politique, ainsi que toute commande de Produits passée sur le Site, est soumise à la loi française.

En cas de réclamation ou de litige concernant l’utilisation ou le contenu du Site, les Conditions générales de vente et/ou un Produit, Hopi invite le Client à contacter son service client, joignable par e-mail à hello@hopi-play.com ou via le formulaire de contact.

Si le Client n’est pas parvenu à résoudre amiablement sa réclamation ou son litige directement avec le service client de Hopi, ou en l’absence de réponse de Hopi dans un délai de deux (2) mois à compter de l’envoi de sa réclamation écrite, le Client a la possibilité de saisir gratuitement, dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au service client de Hopi, le médiateur de la consommation dont relève Hopi.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, Hopi adhère au Service du Médiateur de la consommation FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), dont les coordonnées sont les suivantes : Médiateur de la consommation FEVAD – BP 20015 – 75362 Paris Cedex 8 – https://www.mediateurfevad.fr.

Après démarches préalables écrites du consommateur auprès de Hopi, le Service du Médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n’aurait pas abouti. Pour connaître les modalités de saisine du Médiateur, cliquer ici.

Nonobstant ce qui précède, si aucune solution amiable n’est trouvée (y compris à la suite du processus de médiation décrit ci-avant), ou si le Client souhaite directement porter la réclamation ou le litige devant un tribunal sans suivre un processus de résolution amiable, les juridictions françaises seront territorialement compétentes pour connaître de tout litige afférent au Site, aux Conditions générales de vente et/ou à un Produit.

Les conditions complètes figurent dans nos Conditions générales de vente.

ANNEXE 1 – FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande de Produit passée sur https://hopi-play.com, sauf exclusions ou limites à l’exercice du droit de rétractation suivant les CGV applicables.

À l’attention de :
SOFINE
Hopi – Service client
5 rue Saint-Fiacre (1er étage, aile gauche)
75002 Paris, France
hello@hopi-play.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l’achat du Produit ci-dessous :

Nom du Produit : ……………………………………..

Commandé le …………………………………….. / Reçu le ……………………………………..

Numéro de la commande : ……………………………………………………………………..

Motif de retour : ……………………………………………………………………..………………………………

Nom du/des consommateur(s) : ………………………………………………………………..

Adresse du/des consommateur(s) : ………………………………………………………………..

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date : ………………………………………………………………..