Politique client
NOTRE ENGAGEMENT : CRÉER UNE EXPÉRIENCE CLIENT QUI VA AU-DELÀ DE LA SIMPLE SATISFACTION.
Date de dernière mise à jour : 19/10/2026
Chez Hopi, notre ambition est d’éveiller la curiosité et l’imagination des enfants dès 3 ans, avec HopiPlay, le lecteur de papier interactif sans écran, et des livres et cartes conçus avec les plus belles maisons d’édition jeunesse françaises. Cette politique s’applique à tous les produits vendus sur hopi-play.com, y compris la tablette Bugali et ses accessoires.
Elle détaille nos engagements, la gestion des retours, des échanges et des remboursements, ainsi que notre service après-vente, pour vous garantir une expérience simple et transparente à chaque étape.
1. SÉCURITÉ, QUALITÉ DES MATÉRIAUX, INNOVATION... ON FAIT ATTENTION À TOUT POUR LES ENFANTS !
La sécurité des enfants est notre priorité absolue. Nos lecteurs, livres et cartes sont conçus dans le respect des normes de sécurité en vigueur et testés pour garantir leur fiabilité.
Nous faisons aussi attention à l’impact de nos produits : nos livres sont imprimés sur du papier certifié FSC, issu de sources responsables, et nos lecteurs sont fabriqués avec des matériaux non toxiques, robustes et adaptés aux enfants.
Nos produits sont développés avec un conseil scientifique et pédagogique.
Nos livres et cartes suivent une ligne éditoriale exigeante, et notre bibliothèque s’enrichit régulièrement de nouveautés.
2. UNE LOGISTIQUE CLAIRE ET PERFORMANTE
Nous ne réalisons aucune marge sur les frais de livraison. Vous trouverez dans notre FAQ le détail des transporteurs avec lesquels nous travaillons et de leurs tarifs. Les frais de livraison sont également indiqués avant la validation de votre commande.
Nous sélectionnons nos transporteurs avec soin et assumons pleinement notre responsabilité en cas de problème de livraison. Pour limiter notre impact environnemental, nous réduisons au maximum le nombre de transports intermédiaires.
3. RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS
Achat chez un revendeur : si vous avez acheté votre produit dans l’une de nos enseignes partenaires, contactez directement le point de vente : il vous indiquera sa propre politique de retour.
Achat sur hopi-play.com : vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Les conditions complètes figurent dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement et à l’article 5 de nos Conditions générales de vente.
Comment faire ?
- Informez-nous de votre décision avant la fin du délai : via notre formulaire de contact ou par courrier à SOFINE (Hopi), 5 rue Saint-Fiacre (1er étage, aile gauche), 75002 Paris, France.
- Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, à la même adresse, avec la facture (disponible dans votre compte sur hopi-play.com, ou sur demande via le formulaire de contact) et le bon de livraison. Le produit doit être complet et en bon état, de préférence dans son emballage d’origine.
- Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, dans un délai de 14 jours à compter de votre demande. Ce remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit ou d’une preuve d’expédition.
Les frais et les risques du retour sont à votre charge : nous vous recommandons un envoi suivi et assuré. Si le produit a été abîmé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer, le montant de cette dépréciation peut être déduit du remboursement. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Colis non récupéré en point relais : si vous n’avez pas pu récupérer votre commande, nous vous la réexpédions sur simple demande.
4. UN SERVICE APRÈS-VENTE À VOTRE ÉCOUTE
Assistance technique : nous accompagnons nos clients tout au long de la vie de leur produit. Notre objectif est que votre lecteur accompagne votre enfant le plus longtemps possible.
Vous avez une tablette Bugali ? Notre service après-vente continue de vous accompagner, dans les mêmes conditions.
Pour toute question ou tout problème technique, contactez notre service client via notre formulaire de contact.
- Nous analysons votre situation et, si besoin, organisons le retour du produit vers nos services techniques, sans frais pour vous.
- Nous réalisons l’analyse technique sous 7 jours ouvrés à réception du produit.
- Nous vous informons ensuite du résultat.
- Si le produit était défectueux ou endommagé, nous pouvons, selon votre choix :
- le remplacer (que le produit ait été acheté sur hopi-play.com ou chez un revendeur partenaire) ;
- le rembourser intégralement (uniquement pour un achat sur hopi-play.com).
Nous préférons toujours réparer : si nous parvenons à résoudre le problème, nous vous renvoyons votre produit. Les frais de retour et de renvoi sont entièrement à notre charge dans le cadre d’un problème technique.
Nous ne pouvons organiser un retour technique que depuis et vers les pays où nous vendons nos produits. Si vous vous trouvez dans un autre pays, nous vous proposerons soit une livraison à vos frais à l’adresse de votre choix, soit une livraison dans l’un des pays où nous vendons nos produits.
Mises à jour : HopiPlay, la tablette Bugali et les créations sonores de nos livres et cartes évoluent grâce à des mises à jour, disponibles depuis l’application Hopi (gratuite sur l’App Store et Google Play) avec un réseau Wi-Fi 2,4 GHz. Pour la tablette Bugali, les mises à jour se font depuis l’application Bugali. Conformément à nos Conditions générales de vente, ces mises à jour sont nécessaires pour garantir le bon fonctionnement de votre lecteur. En cas de difficulté, vérifiez d’abord que tout est à jour.
Garanties : nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de leur livraison, ainsi que de la garantie légale des vices cachés. Pour la faire valoir, contactez notre service client via notre formulaire de contact, avec votre preuve d’achat. Les détails figurent à l’article 6 de nos Conditions générales de vente.
Justificatif d’achat : pour obtenir une facture ou tout document lié à votre achat, contactez notre service client via notre formulaire de contact.
FAQ : retrouvez les réponses à vos questions dans notre FAQ (Hopi et Bugali).
5. CONFIDENTIALITÉ ET SÉCURITÉ : LA RECETTE DE LA CONFIANCE
Protection des données : la protection de vos données personnelles est essentielle pour Hopi. Elles servent uniquement à améliorer nos produits, nos services et votre expérience, et ne sont jamais vendues à des tiers. Notre Politique de confidentialité détaille la façon dont nous les protégeons et vos droits.
Pour modifier ou supprimer votre compte et les données associées, contactez notre service client via notre formulaire de contact.
Paiements sécurisés : toutes les transactions sur hopi-play.com sont protégées par un système de chiffrement.
6. UNE RELATION DE PROXIMITÉ
Notre équipe est là pour répondre à toutes vos questions, via notre formulaire de contact.
Vos retours : vos suggestions nous aident à améliorer nos produits au plus près de vos usages. Partagez-les avec nous via notre formulaire de contact.
HopiClub : rejoignez le HopiClub pour profiter d’offres exclusives, de points de fidélité, de nouveautés et de surprises.
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