Assistance et dépannage : L’équipe Hopi vous répond

L’équipe Hopi est à votre écoute du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 18 h 30. Elle vous répond généralement sous 3 jours ouvrés.

Contactez-nous uniquement via notre formulaire de contact.

Sur la page de connexion de hopi-play.com, suivez les instructions pour récupérer l’accès à votre compte. Si le problème persiste, contactez-nous via notre formulaire de contact.

Si vous rencontrez un problème lors du paiement de votre commande, contactez-nous via notre formulaire de contact. Nous vous aiderons à trouver une solution.

Vous avez reçu un e-mail lors de l’expédition de votre commande, contenant un lien de suivi. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis depuis cet e-mail ou directement sur le site du transporteur.

Si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions, contactez-nous via notre formulaire de contact.

Vous pouvez retrouver l’ensemble de vos commandes dans votre espace « Mon compte », rubrique « Commandes ».

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous via notre formulaire de contact.

Suivez les étapes de la question « Comment activer mon HopiPlay ? » ou le mode d’emploi fourni dans la boîte.

Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez-nous via notre formulaire de contact : nous serons ravis de vous aider !

La connexion Wi-Fi se fait entièrement depuis l’application Hopi, lors de l’activation : laissez-vous guider étape par étape !

Attention : HopiPlay est compatible uniquement avec les réseaux Wi-Fi 2,4 GHz, et non avec le 5 GHz.

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, voici quelques points à vérifier :

• Le nom du réseau et le mot de passe : vérifiez qu’ils sont correctement saisis (majuscules, caractères spéciaux…).
• La bande Wi-Fi utilisée : la plupart des box diffusent à la fois en 2,4 GHz et en 5 GHz. Si besoin, consultez les paramètres de votre box ou contactez votre opérateur.
• Un seul nom de réseau pour les deux bandes : si votre box utilise le même nom pour le 2,4 GHz et le 5 GHz, il peut être nécessaire de les séparer dans ses paramètres Wi-Fi. La procédure dépend de votre opérateur : consultez son assistance.

Si le problème persiste, contactez-nous via notre formulaire de contact.

Au démarrage, aucun livre ni aucune carte ne doit être posé sur votre HopiPlay.

Éteignez-le sans rien poser dessus, puis rallumez-le. Attendez que la LED passe au blanc fixe et que l’animation sonore soit terminée, puis reposez votre livre ou votre carte.

Voir « Mon livre n’est pas détecté ou ne fonctionne pas correctement sur mon HopiPlay. » et « Ma carte n’est pas détectée ou ne fonctionne pas correctement sur mon HopiPlay. » pour toutes les vérifications.

Si le problème persiste, contactez-nous via notre formulaire de contact.

Si votre HopiPlay ne produit plus de son, contactez-nous via notre formulaire de contact afin que nous puissions vous aider à identifier le problème.

Nous pourrons vous demander une courte vidéo pour mieux comprendre la situation.

Branchez votre HopiPlay directement sur une prise secteur et laissez-le en charge pendant 2 heures.

Si le problème persiste, contactez-nous via notre formulaire de contact.

Si votre HopiPlay n’apparaît pas dans l’application Hopi :

1. Vérifiez que votre HopiPlay est allumé et que vous êtes à proximité.
2. Désactivez puis réactivez le Bluetooth, le Wi-Fi et la localisation de votre téléphone.
3. Déconnectez les autres appareils Bluetooth reliés à votre téléphone. Si vous avez plusieurs HopiPlay à la maison, éloignez-vous des autres.
4. Fermez et relancez l’application.
5. Redémarrez votre HopiPlay : maintenez le bouton Marche/Arrêt plus de 3 secondes, puis rallumez-le.

Si le problème persiste, contactez-nous via notre formulaire de contact.

Chaque couleur indique un état de votre HopiPlay : démarrage, contenu reconnu, batterie faible, mise à jour en cours…

Voir « Que signifient les couleurs de la LED ? » pour la signification de chaque couleur.

Votre HopiPlay a détecté une anomalie.

Posez-le à plat sur une surface stable, retirez le livre ou la carte et suivez les instructions sonores.

Si besoin, redémarrez-le.

Si la LED clignote toujours en rouge, contactez-nous via notre formulaire de contact.

Si votre livre n’est pas détecté ou ne fonctionne pas correctement, vérifiez que :

• le livre est posé à plat et centré, couverture face à vous, spirale dans le creux prévu ;
• il est dans le bon sens : couverture au-dessus, code-barres en dessous, couverture non repliée ;
• son contenu a bien été téléchargé depuis l’application Hopi ;
• aucune page n’est déchirée, froissée ou déformée.

Ensuite, éteignez votre HopiPlay (bouton Marche/Arrêt maintenu 3 secondes) et rallumez-le sans rien poser dessus. Attendez que la LED, d’abord blanche clignotante, passe au blanc fixe et que l’animation sonore soit terminée, puis reposez votre livre.

Si le problème persiste, contactez-nous via notre formulaire de contact.

Si votre carte n’est pas détectée ou ne fonctionne pas correctement, vérifiez que :

• la carte est posée à plat et centrée, à l’endroit, face à vous ;
• son contenu a bien été téléchargé depuis l’application Hopi ;
• elle n’est ni pliée ni abîmée.

La LED peut aussi vous guider :

• Jaune clignotant : la carte est mal positionnée. Retirez-la et replacez-la.
• Blanc fixe, sans passer au vert : éteignez votre HopiPlay et rallumez-le sans rien poser dessus. Attendez que la LED, d’abord blanche clignotante, passe au blanc fixe et que l’animation sonore soit terminée, puis reposez votre carte.

Si le problème persiste, contactez-nous via notre formulaire de contact.

Éteignez-le, débranchez-le s’il était en charge, ne le laissez pas à la portée d’un enfant et laissez-le sécher ou refroidir complètement avant toute manipulation ou recharge.

Toutes les précautions à prendre sont détaillées dans « Mon HopiPlay a été en contact avec de l’eau, un liquide ou une forte chaleur, que faire ? »

Vérifiez que votre HopiPlay est allumé, que le Bluetooth et le Wi-Fi de votre téléphone sont activés et que vous êtes à proximité. Fermez puis relancez l’application.

Si le problème persiste, redémarrez votre HopiPlay : maintenez le bouton Marche/Arrêt enfoncé plus de 3 secondes pour l’éteindre, puis rallumez-le.

Toujours un souci ? Contactez-nous via notre formulaire de contact.

Vérifiez que votre HopiPlay est connecté au Wi-Fi, idéalement en charge, et que votre téléphone est à proximité.

Redémarrez votre HopiPlay, puis relancez la mise à jour depuis l’application Hopi.

Si elle échoue de nouveau, contactez-nous via notre formulaire de contact.